El primer contacto académico,
automatizado y trazable.

Universidad Austral recibía consultas sobre programas de grado y posgrado por múltiples canales sin una lógica unificada de captura. Los equipos de asesores respondían de forma manual, sin registro automático en el CRM y sin trazabilidad de la fuente de cada lead.

El problema real no era técnico: era operativo. Los interesados fuera de horario comercial se perdían y las campañas con inversión publicitaria seria no podían demostrar ROI.

Diseñamos un bot en WhatsApp con arquitectura de IA híbrida: flujos guiados para los caminos predecibles, nodos de IA para interpretar mensajes libres.

Construimos un API Bridge intermedio en Node.js para validar datos y resolver lookups antes de impactar en Dynamics 365. Esto garantiza una base limpia, sin registros duplicados, organizada y libre de ruido.

Personalizamos los árboles de conversación y la asignación de asesores por facultad, e implementamos un sistema de tracking de UTMs para identificar el origen exacto de cada consulta — campaña, anuncio o formato.

Atención inmediata garantizada al 100% de los interesados, independientemente del horario.

Trazabilidad total: registro completo de cada touchpoint, desde el clic publicitario hasta la atención del asesor.

Escalabilidad probada: 310 módulos activos en go-live, cubriendo todas las facultades de Universidad Austral.

Convertimos al CRM en el núcleo operativo de admisión, nutrido con datos validados y trazabilidad de campañas.